persona's

Als je een evenement organiseert dat een brede groep mensen aanspreekt, dan kun je overwegen deze in kleinere groepen te segmenteren.

Het maakt je evenementenmarketing veel specifieker. Bovendien besteed je ook je geld aan advertenties die mensen daadwerkelijk omzetten naar bezoekers van een evenement.

Dit artikel behandelt…

Wat doelgroepsegmentatie is
Hoe je je evenement doelgroep kunt segmenteren
Wat een klantpersona is
Hoe je je op doelgroepsegmenten richt
Welke tools er voor segmentering en targeting moeten worden gebruikt

Klaar om de juiste mensen op de juiste manier te bereiken? Laten we beginnen.

Wat is doelgroepsegmentatie?

Doelgroepsegmentatie is de praktijk van het verdelen van je evenement doelgroep in segmenten op basis van hun verschillende kenmerken en gedragingen.

Je evenement kan voor een groot aantal verschillende mensen opwindend zijn: oud, jong, mannelijk, vrouwelijk, professionals en gepensioneerden. Maar ze consumeren niet allemaal op dezelfde manier informatie.

Met doelgroepsegmentatie kun je de manier aanpassen waarop je elk van deze groepen bereikt. Laten we eens kijken naar enkele manieren waarop je je doelgroep kunt segmenteren.

1. Locatie

De locatie van je potentiële bezoekers aan het evenement is een goede plek om te beginnen. Het heeft geen zin om een evenement in Bristol te adverteren bij mensen in Aberdeen. (Tenzij je weet dat ze bereid zijn om te reizen.)

Hoe je evenementenbezoekers segmenteert: segmenteer je doelgroep op locatie — Segmenteer je doelgroep op locatie, tenzij je weet dat ze bereid zijn om te reizen.

Je kunt deze informatie reverse-engineeren als je in het verleden soortgelijke evenementen hebt gehad. Log in op je ticketbeheersysteem om te weten te komen waar je eerdere bezoekers hun kaartjes kochten.

Tip: Lees deze stapsgewijze handleiding over hoe mensen te targeten tot op de coördinaten van hun huis.

2. Demografie

Demografie is een andere manier om je doelgroep te segmenteren op basis van hun gemeenschappelijke kenmerken.

Hier volgen enkele van de meest voorkomende kenmerken waarin marketeers hun doelgroepen segmenteren, door middel van:

Geslacht
Leeftijd
Beroep
Onderwijs
Etniciteit
Godsdienst
Burgerlijke staat

Je kunt ook enkele van deze kenmerken groeperen. Je kunt bijvoorbeeld een doelgroepsegment hebben met de naam ‘Alleenstaande, universitair opgeleide vrouwen van 30 – 35 jaar die in marketing werken’.

Tip: Lees deze gedetailleerde gids over hoe je je doelgroep op basis van hun demografische gegevens op Facebook kunt targeten.

3. Bedrijfsgrafie

Bedrijfsgrafie is doelgroepsegmentatie op basis van het type bedrijf waarin een persoon werkt. Het is vergelijkbaar met demografische gegevens, maar met een sterkere focus op de professionele kenmerken van je doelgroep.

Hier zijn enkele voorbeelden van bedrijfskenmerken die je kunt segmenteren op:

Industrie (productie, financiële diensten, etc.)
Positie in het bedrijf (HR, marketing, ontwerp, etc.)
Omvang van het bedrijf (1-10 werknemers, 50-250 werknemers, etc.)
Bedrijfsmarkt waarde (FTSE 250, FTSE 100, etc.)

Net als bij demografische gegevens kun je een aantal van deze kenmerken in groepen combineren. Je zakelijke conferentie kan bijvoorbeeld gericht zijn op ‘HR-managers in de financiële sector’.

Tip: Deze uitgebreide handleiding legt uit hoe je je doelgroep kunt segmenteren op basis van bedrijfsgegevens.

4. Psychografische gegevens

Psychografische doelgroepsegmentatie verwijst naar de manier waarop je potentiële evenementenbezoekers denken en wat zij geloven. Het zijn hun persoonlijkheid, levensstijl, interesses en waarden.

Hier zijn enkele voorbeelden van psychografische kenmerken:

First-movers (de eerste die nieuwe technologie of rages probeert).
Traditionalisten (geven de voorkeur aan dingen die ze al weten).
Extraverte mensen (houden van socialiseren en netwerken).
Introverte mensen (geven de voorkeur aan kleinere groepen en reflectie).

Tip: VALS is een handig hulpmiddel om je doelgroep te segmenteren op basis van psychografische gegevens.

5. Gedrag

Je kunt veel aannames maken op basis van demografische gegevens, maar je kunt niets met 100% zekerheid voorspellen. Een van de beste manieren om dat te doen, is door te kijken naar het gedrag van mensen in het verleden.

Hoe je evenementenbezoekers segmenteert: gedrag observeren — Door het gedrag te observeren, kun je elke klantreis aanpassen.

Hier volgen enkele gedragingen waarmee je je doelgroep kunt segmenteren op:

Kopers van early-bird kaarten
VIP-kaartkopers
Terugkerende bezoekers
Groepsboeking

Elk van deze gedragingen geeft aan met welk soort promotie je je in dat segment moet bezighouden. Het heeft weinig zin om early-bird kaarten naar mensen te sturen die altijd last minute kopen.

Tip:Deze stapsgewijze handleiding legt uit hoe je op basis van gedragsgegevens de ideale klantreis kunt bouwen.

6. Kanalen

Ten slotte kunt je je doelgroep op basis van de communicatiekanalen die zij gebruiken segmenteren.

Je doelgroep zal waarschijnlijk via een of meer van deze kanalen op de hoogte blijven:

Afgedrukte publicaties
Zoekmachines
Sms-berichten
E-mailnieuwsbrief
Social mediaplatformen

Merk op dat meerdere kanalen door dezelfde mensen voor verschillende doeleinden kunnen worden gebruikt. Het is essentieel dat je je concentreert op de kanalen die het meest relevant voor je evenement zijn.

Je doelgroep zou zijn nieuws van Twitter kunnen ontvangen, maar de kookrecepten op Pinterest kunnen vinden. Als je een kookles organiseert, dan moet je dit naar de persoon op Pinterest promoten.

Tip: Lees welke social mediakanalen door verschillende leeftijdsgroepen, geslachten en beroepen worden gebruikt.

Wat is een klantpersona?

We hebben eerder de term ‘klantpersona’ behandeld. Het is de praktijk om een persoonlijk profiel van je ideale evenementenbezoeker te maken op basis van de gemeenschappelijke kenmerken van je doelgroep.

Wanneer je je doelgroep segmenteert op basis van hun gemeenschappelijke kenmerken, dan kun je een “virtueel bezoekersprofiel” maken dat gebaseerd is op de gemiddelde demografie en het gedrag.

Dit is hoe een klantpersona voor je evenement er uit zou kunnen zien:

“Sarah”

Vrouw
25-30 jaar oud
Woont in Manchester
Extrovert
Marketingmanager
Werkt in gastvrijheid
Houdt van koken
Vind op Facebook meer informatie over evenementen
Koopt meestal early-bird kaarten

Het creëren van een klantpersona voor elk doelgroepsegment maakt je marketinginspanningen veel eenvoudiger. Denk maar aan wat ‘Sarah’ zou interesseren.

Hoe je je op doelgroepsegmenten richt

Nadat je je doelgroep hebt gesegmenteerd en voor elk daarvan een klantpersona hebt gemaakt, kun je ze veel efficiënter dan voorheen targeten.

Het kan zijn dat je voor elk segment compleet verschillende advertenties moet maken. Het zal van tevoren veel meer inspanning kosten, maar het zal veel betere resultaten opleveren. Bijvoorbeeld een hogere kaartverkoop.

Hoe je bezoekers van een evenement kunt segmenteren: target mensen op de platforms waar ze zijn en in de taal die ze spreken. — Target mensen op de platforms waar ze zijn en in de taal die ze spreken.

Een zakelijke conferentie kan relevant zijn voor bestuurders op C-niveau in de leeftijd van 50 en 60, maar kan ook van toepassing zijn op de 25-jarige verkoper in het bedrijf.

De directeur wil vooral aanwezig zijn, zodat deze met andere directeuren kan netwerken. Tegelijkertijd kan de primaire motivatie van de verkoopdirecteur zijn om bij individuele sprekers nieuwe kennis op te doen.

Je zou één advertentie op LinkedIn kunnen creëren die op de directeuren is gericht en de netwerkmogelijkheden benadrukt. Vervolgens kun je een Instagram-advertentie maken die is gericht op de verkoopmedewerker met afbeeldingen en citaten van de sprekers.

Tip: Hier is een uitgebreide gids over het gebruik van targeting in je marketinginspanningen.

Tools om te gebruiken voor segmenteren en marketing voor je doelgroep

Dus hoe ga je eigenlijk te werk met het targeten van de doelgroepsegmenten? Door de talloze tools die online beschikbaar zijn te gebruiken. (Daarvan zijn er veel gratis.) Enkele hiervan zijn:

MailChimp is een software voor e-mailautomatisering. Hiermee kun je doelgroepen segmenteren en aangepaste e-mails naar elk van hen verzenden.
Marketo is een uitgebreide marketing app. Het maakt segmentatie en marketing via e-mail, mobiel en social media mogelijk.
Met Google Tag Manager kun je elk doelgroepsegment bijhouden van hun reis van de advertentie naar je evenement website of ticketing app.

Begin met segmenteren

Bezoekers segmentering is in wezen een sluipschutter aanpak voor het promoten van je evenement. Hiermee kun je er achter komen hoe elk soort bezoeker denkt en vervolgens met ze in hun eigen taal spreken.

Je kunt niet alleen potentiële bezoekers omzetten naar kaartkopers, maar je haalt ook veel meer uit je marketingbudget.

Waarom moet je de doelgroep voor je evenement vinden? Kun je niet gewoon iedereen erover vertellen en wachten tot de kaartverkoop gaat rollen?

Dat kan, maar het zal duur en tijdrovend zijn.

Het is veel beter om je exacte doelgroep te identificeren, zodat je weet aan wie je je evenement gaat promoten.

Je zou kunnen denken dat iedereen in jouw evenement geïnteresseerd is… en dat kunnen ze ook zijn. Maar waarschijnlijk zal niet iedereen een kaartje kopen en je evenement bijwonen.

Daar kunnen een aantal redenen voor zijn:

De kaartjes zijn te duur
De locatie is moeilijk te bereiken
De timing van het evenement past niet in hun schema

Het heeft geen zin dat je tijd en geld besteedt aan het promoten van je evenement aan mensen die het waarschijnlijk niet bij zullen wonen.

Door je doelgroep te identificeren, kun je je richten op de juiste mensen waarvan je wilt dat ze je evenement bijwonen. Zij zullen ook degenen zijn die het meest waarschijnlijk je kaarten zullen kopen.

Lees verder om te leren hoe je je doelgroep kunt identificeren met zes tips waarmee je aan de slag kunt.

Hoe je doelgroep te identificeren

De sleutel tot het bepalen van je doelgroep is om zoveel mogelijk over ze te weten te komen. Hoe meer gedetailleerde informatie je over hen kunt krijgen, hoe eenvoudiger het is om je evenement te promoten.

Hier zijn enkele van de kenmerken die vaak in evenementenmarketing voorkomen:

Leeftijd
Geslacht
Beroep
Burgerlijke staat
Inkomensniveau
Onderwijsniveau
Geografische ligging
Etniciteit
Geloofsovertuigingen
Hobby’s
Technologische kennis

We gaan nu enkele manieren bekijken waarmee je snel je doelgroep kunt identificeren.

Tip:Je kunt deze spiekbrief als referentie gebruiken als je iets vergeet.

1. Kijk naar je eerdere bezoekers

Als je in het verleden een vergelijkbaar evenement hebt georganiseerd, dan loop je al een aantal stappen voor. Je kunt nu je vorige bezoekers nader bekijken om je demografische doelgroep te begrijpen.

Als je onze blog hebt gevolgd, dan heb je na je evenement feedback verzameld. Met die feedback kun je bepalen of je de juiste mensen naar je evenement hebt laten komen.

Hoe de doelgroep van een evenement te vinden: kijk naar je eerder bezoekers. — Kijk naar je eerdere bezoekers.

Het evenement zelf had geweldig kunnen zijn, maar je hebt gewoon de verkeerde mensen het bij laten wonen. Gebruik je ticketplatform om je te helpen de gegevens van je eerdere bezoekers te doorgronden.

2. Kijk naar je concurrentie

Als je geen toegang hebt tot de gegevens van vorige bezoekers van een evenement — of als je nog nooit eerder een evenement hebt georganiseerd – dan kun je gewoon kijken naar wie er evenementen zoals die van jou bijwoont.

Ga in de volledige stalkermodus en bekijk alles wat ze doen:

Hoe ziet hun website eruit?
In welke tone of voice schrijven ze?
Hoe promoten ze op social media (en welke platforms)?
Wat voor soort inhoud gebruiken ze (blogs, afbeeldingen, video of audio)?
Wat voor soort opmerkingen en betrokkenheid ontvangen ze?

Schrijf alles op dat je kan vinden en bekijk het goed. Je zou nu een veel beter idee moeten hebben aan wat voor soort publiek je je evenement moet promoten.

Tip:Gebruik dit sjabloon om je te helpen bij het uitvoeren van een goede analyse van je concurrenten.

3. Vraag het collega’s in de evenementensector

Als je het geluk hebt iemand te kennen die soortgelijke evenementen heeft georganiseerd, neem dan contact met ze op.

Koop een kopje koffie voor ze en stel ze vragen over wie hun publiek is, waar ze te vinden zijn en op wat voor soort marketing ze reageren.

Je moet het natuurlijk niet aan iemand vragen die op hetzelfde moment als jij een soortgelijk evenement als die van jou aan het regelen is. Vriendschappelijke competitie is prima, maar dat is een beetje overdreven.

Ken je toevallig geen andere organisatoren van evenementen? Bekijk enkele van de volgende LinkedIn-groepen:

4. Stuur een enquête naar je mailinglijst

Als je een mailinglijst hebt gemaakt, gebruik deze dan om meer te weten te komen over de mensen die zich hebben aangemeld en hun motivatie.

Je kunt een pre-evenement enquête maken en ze vragen stellen over hun achtergrond, interesses en al het andere waarvan je denkt dat ze je kunnen helpen om je doelgroep beter te identificeren.

Hoe je de doelgroep voor een evenement kunt vinden: e-mail een enquête naar je mailinglijst. — E-mail een enquête naar je mailinglijst.

Hier zijn enkele vragen die je ze kunt stellen:

Waardoor wordt je enthousiast over dit evenement?
Wie zou je willen zien optreden of spreken?
In wat voor soort voedsel of dranken zou je geïnteresseerd zijn?
Hoe blijf je op de hoogte van evenementen?

Tip: Gebruik onze lijst met gratis enquête-tools voor evenementen om je te helpen bij het ontwerpen van een professioneel pre-evenementen enquête.

5. Maak een klantpersona

Een klantpersona (soms een klantavatar genoemd) is een handig hulpmiddel bij het promoten van evenementen.

Het is in wezen een voorbeeld van de typische evenementenbezoeker. Je kunt een dergelijke persona maken op basis van de informatie die je hebt verzameld van eerdere bezoekers of evenementen van concurrenten.

Als je bijvoorbeeld weet dat ongeveer 70% van de mensen die evenementen zoals die van jou bijwonen in de financiële sector werken, dan zal je klantpersona in de financiële wereld werken.

Als je weet dat jouw soort evenement meestal wordt bijgewoond door mannen van 30 – 50, dan moet je klantpersona een 40-jarige man zijn, die in de financiële wereld werkt.

Tip:Lees meer over het maken van een klantpersona voor je evenement.

6. Ontdek wat je evenement voor de bezoekers doet

Het is handig om wat dieper te graven om uit te vinden wat de exacte reden is waarom je ideale evenementenbezoeker in jouw evenement geïnteresseerd is.

Het is verleidelijk om te denken dat dit punt eenvoudig is. Zijn mensen die kooklessen volgen tenslotte niet alleen geïnteresseerd in het leren koken?

Ja en nee. Als je ontdekt waarom ze geïnteresseerd zijn in je kookcursus, dan ben je in een veel betere positie om een beroep te doen op hun interesses… en dat ze je evenement bij gaan wonen.

Als je kookles bijvoorbeeld gericht is op de Japanse keuken, dan kan dit een aantrekking zijn voor mensen die naar Japan zijn gereisd of anderszins belangstelling hebben voor of banden hebben met dat land.

Je marketingstrategie voor je evenement zou zich dan kunnen richten op alle zaken die met Japan te maken hebben. Creëer een ervaring, in plaats van mensen te laten komen en ze alleen de ware betekenis van wasabi te leren kennen.

Tip: Lees meer over de redenen waarom mensen evenementen bijwonen om je te helpen om een beetje dieper te graven.

Wie ga je bellen?

Als je een spookhuis-evenement organiseert, dan moet je zeker de Ghostbusters bellen. Maar verder heb je hopelijk een beter idee van wie je voor je volgende evenement moet uitnodigen.

Kernpunten:

Kijk naar je eerdere bezoekers
Analyseer het publiek van je concurrenten
Vraag het een vriend in de branche
Stuur enquêtes naar je mailinglijst
Maak een klantpersona
Ontdek de echte reden dat ze evenementen bijwonen

Dus… wie ga je bellen?

Hoe je Evenement Bezoekers Segmenteert (en je Meer Kaarten Verkoopt)